|
|
1.如果我忘记或者没有收到自己的用户名和登录密码，怎样才能获得？ |
|
|
网上银行用户名将在开通网上银行服务时告知。您的登录密码则通过密码函，随后寄往您 |
|
的通讯地址。如果需要获得新的用户名，您可以致电个人银行客户服务热线4008888765； |
|
如果您需要获得新的登录密码，请亲临银行网点进行申请，密码将随后以邮件密函的方式 |
|
邮寄给您。出于安全方面的考虑，银行将不会通过其他方式告知您的登录密码。 |
|
|
2.如果我没有开通网上银行服务，我该怎样申请？ |
|
|
所有个人银行的客户都可以免费申请开通网上银行服务，您只需要在开户同时填写网上银行 |
|
申请表即可。如果您尚未申请网上银行帐户，请在您方便的时候访问我行办理。 |
|
|
3.使用网上银行需要提供几个密码？ |
|
|
目前为止，使用网上银行涉及两个密码，一个是可以通过www.societegenerale.cn登录到 |
|
您的网上银行账户的密码，即登录密码。另一个您通过网上银行金融类交易(包括转 |
|
账、汇款和服务申请)时需要录入的动态密码，从而进行双重安全验证。获得动态密码，您 |
|
需要使用法兴银行动态密码器。 |
|
|
4.为什么我需要定期修改密码？ |
|
|
为了保障您的信息安全，建议您经常更换密码，请您不要设置容易被破解的密码(例如生 |
|
日)。在您第一次登录法兴网上银行，我们会提示您立即修改密码。密码有效期 90天。 |
|
|
5.如果我网上银行登录密码输入错误超过3次帐户被锁定，我该怎么办？ |
|
|
您可以亲临您的开户行申请重新设置密码，或者请致电个人银行客户服务热线 |
|
400 8888 765 获得帮助。 |
|
|
6.什么是网上银行密码函？ |
|
|
网上银行密码函是由银行提供给客户的含有客户初次登录网上银行密码的纸制信封。客户 |
|
初次登录网上银行后可进行登录密码修改。 |
|
|
7.网上银行的邮箱有什么作用？ |
|
|
网上银行的邮箱用于银行和客户间的信息往来和沟通。您可以通过该邮箱看到银行发给您 |
|
的各种确认信息，但不能接收和发送外部邮箱的电子邮件。您可以按照自己的需要管理和 |
|
和设置您的网上银行邮箱。 |
|
|
8.我能在网上银行查阅哪些账户？ |
|
|
目前您可以通过网上银行查阅您名下的以下账户类型： |
|
活期储蓄账户 |
|
存款类帐户(包括定期存款账户和通知存款账户) |
|
贷款类帐户(住房贷款账户) |
|
不能查阅银行代理保险产品、结构性存款产品和其他投资产品。 |
|
即使您在法兴银行不同分支网点拥有多个账户，您都可以通过网上银行进行查阅。 |
|
|
9.个人网上银行支持哪些转账汇款功能？ |
|
|
您可以使用网上银行进行以下种类的转账和汇款： |
|
本人名下活期储蓄账户之间的转账(本外币都可，仅限同币种账户之间)，联名账户下仅限 |
|
人民币转账服务。 |
|
向法兴银行他人的活期储蓄账户转账(仅限人民币) |
|
人民币境内跨行汇款 |
|
|
10.怎样才能使用个人网上银行网上交易功能？ |
|
|
您需要首先前往分支行，注册成为个人网上银行用户。在柜台填写《个人网上银行申请 |
|
表》时，选择开通“网上交易”，并领取动态密码器。 |
|
|
11.通过网上银行进行转帐汇款需要提前设立收款人么？ |
|
|
对于同名账户下和行内转账，您可以随时进行交易。对于境内跨行汇款，您需要通过网上 |
|
银行，在“收款名册管理”选项下，建立注册收款人；然后进入“跨行汇款”选项，进行 |
|
汇款交易。 |
|
|
12.我可以通过网上银行进行外币转账吗？ |
|
|
目前为止，你仅可以通过法兴个人网上银行进行同名同币种外币账户(不包括联名账户) |
|
下的转账。 |
|
|
13.我可以通过网上银行进行结售汇交易吗？ |
|
|
不可以。目前个人网上银行不支持任何人民币和外币之间的结售汇交易，以及外汇买卖。 |
|
|
14.什么是预约转账汇款？ |
|
|
您可以通过网上银行提交在未来30日之内的某一日期(跨行汇款仅限于工作日)进行转 |
|
账汇款的申请。该申请将在申请日当天被银行受理，并于约定日期执行转账。 |
|
|
15.网上银行转账汇款有最高限额么？ |
|
|
对于同名账户下的行内转行，没有金额限制。 |
|
对于向法兴银行其他客户的转账或者境内跨行汇款，您须遵守银行规定的每日累计最 |
|
高额度的要求。目前为每人每日累计5万元人民币。 |
|
|
16.转账操作之后多久能生效？跨行汇款服务的受理时间为何时？ |
|
|
对于同名账户下的转账，和向法兴银行其他账户的转账，银行24小时处理，即时生效。 |
|
对于人民币境内跨行汇款，我行将在周一至周五，工作时间内提供处理。对于在非跨行 |
|
内汇款处理时间提供的申请，我行将在下一工作日处理。 |
|
|
17.收款行可以是任何境内银行吗? |
|
|
收款行可以是境内任何与人民银行现代化支付系统有对接的银行。 |
|
|
18.在何种情况下我的跨行汇款会失败？ |
|
|
在您填写的收款人姓名，收款账号及收款行信息不正确的情况下，您的跨行汇款会被收款 |
|
|
行退回，造成跨行汇款失败。 |
|
|
19.通过个人网上银行进行跨行汇款收费吗？ |
|
|
目前为止，通过网上银行进行的跨行汇款不收费。 |
|
|
20.什么是动态密码器？ |
|
|
动态密码器是一种硬件设备，它会动态产生一次性的交易密码用于网上银行金融类交易， |
|
保护您的资金交易安全。 |
|
|
21.什么是动态密码器的用户密码？ |
|
|
法兴银行动态密码器具有用户密码，用户必须输入用户密码，才能够获取动态交易密码。 |
|
|
22.我如何设置动态密码器的用户密码？ |
|
|
我行动态密码器设有初始的用户密码。当您首次认领时, 银行工作人员会指导您进行用户 |
|
密码重置。首先您需要输入初始用户密码, 然后长按“三角键”,并输入两次新用户密码 |
|
以完成密码重置操作。 |
|
|
23.动态密码可以保持多长时间有效？ |
|
|
28秒。28秒后，动态密码器自动断电。如果需要，请重新获取密码。 |
|
|
24.如果输入第一次动态密码就显示错误，我该怎么办？ |
|
|
如果您确认您录入的随即密码与动态密码器显示的密码一致，那么有可能是密码器同步 |
|
的问题。请拨打动态密码器上的热线电话，银行工作人员将帮助您完成动态密码器密码 |
|
同步。 |
|
|
25.如果输入三次错误的动态密码，动态密码错误次数超限，我该怎么办？ |
|
|
如果您连续3次录入错误的密码，那么您的动态密码器将被锁定，您将不能进行网上银行 |
|
金融类交易。请亲临分支行申请动态密码器的解除锁定。 |
|
|
26.如果输入五次错误的用户密码，动态密码器被锁，我该怎么办？ |
|
|
请亲临法兴银行分支行，在柜台填写相关表格，申请重置动态密码器初始密码。 |
|
|
27.如果我丢失动态密码器，我该怎么办？ |
|
|
请拨打我行客户服务热线电话或亲临行所办挂失。如果您想申领新的动态密码器，请亲 |
|
临分支行。 |
|
|
28.如果在使用网银时，系统显示"APPLICATION SECURITY ERROR !!"页面，我该怎么办？ |
|
|
为了更好的保护您的账户安全并免受可能的欺诈风险，如果您有如下操作， |
|
网银系统将变成不可用并显示"APPLICATION SECURITY ERROR !!"页面。 |
|
使用了浏览器上的返回/前进/刷新按钮 |
|
连续两次点击任何选项/按钮 |
|
长时间保持浏览器在未使用状态 |
|
从另一个浏览器上同时登陆 |
|
从一个保存的页面或者静态页面访问应用 |
|
当您碰到上述错误时，请关闭并重新打开浏览器，然后尝试访问网银系统。 |
|
|
29.访问网上银行登录页面时，系统提示：“Your browser is not Java Enabled. |
|
You cannot Login. Please enable Java in your browser settings”，我该怎办？ |
|
|
请访问Java软件官方网址，下载并安装Java应用程序。 |
|
Java软件官方下载地址：http://www.java.com/zh_CN/download/index.jsp
|
